Республиканский оператор связи "Феникс"

Адреса и график работы Центров обслуживания абонентов ГУП ДНР "РОС" ("Феникс")

Донецкая Народная Республика
г. Амвросиевка, ул. 8-го Съезда Советов, д. 105 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье — выходные)
пгт Володарское, ул. Ленина, д. 93 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)
г. Горловка, пр. Победы, д. 31А (ежедневно с 08:00 до 16:30, без перерыва)
г. Дебальцево, ул. Советская, д. 67 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, без перерыва, суббота и воскресенье — выходные)
г. Донецк, ул. Артема, д. 72 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, без перерыва, суббота и воскресенье — выходные)
г. Донецк, ул. Петровского, д. 111 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)
г. Донецк, ул. Полоцкая, д. 9 (ежедневно с 08:00 до 18:00, без перерыва)
г. Донецк, бул. Пушкина, д. 27 (ежедневно с 08:00 до 18:00, без перерыва)
г. Енакиево, пр. Ленина, д. 93 (ежедневно с 08:00 до 18:00, без перерыва)
г. Макеевка, пл. Советская, д. 3 (ежедневно с 08:00 до 18:00, без перерыва)
г. Мариуполь, пр. Строителей, д. 125А (ежедневно с 08:00 до 18:00, без перерыва)
г. Мариуполь, ул. 130 Таганрогской дивизии, д. 110 (ежедневно с 08:00 до 18:00, без перерыва)
г. Новоазовск, ул. Кирова, д. 75 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)
г. Снежное, ул. Гагарина, д. 32 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)
пгт Старобешево, ул. Советская, д. 66 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье — выходные)
г. Торез, ул. Николаева, д. 47 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье — выходные)
г. Харцызск, ул. Первомайская, д. 5 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45, суббота и воскресенье — выходные)
г. Шахтерск, ул. Суворова, д. 36 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)

Запорожская область:

г. Бердянск, ул. Кирова, д. 54 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)
г. Бердянск, пр. Ленина, д. 22 / ул. Шмидта, д. 22 (ежедневно с 08:00 до 18:00, без перерыва)
г. Приморск, ул. Соборная, д. 91/4 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, суббота и воскресенье — выходные, перерыв с 13:00 до 13:45)
г. Мелитополь, ул. Александра Невского, д. 37 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, суббота и воскресенье — выходные, перерыв с 13:00 до 13:45)

Херсонская область:

г. Геническ, пр. Мира, д. 52 (ежедневно с 08:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00)
г. Скадовск, ул. Коммунаров (Мариинская), д. 75 (с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, суббота и воскресенье — выходные, перерыв с 13:00 до 13:45)

Нет связи Расскажем, что делать

Уважаемые абоненты! Если у вас возникли трудности с дозвоном, регистрацией в сети или выходом в интернет, вы можете записать ролик об этом! Правда, это никак не поможет специалистам определить причину вашей проблемы, наметить план действий для ее решения и, собственно, решить.
А если вы действительно заинтересованы в устранении технических сбоев, рекомендуем вместо блогерства подать заявку, на основании которой техническим отделом будут рассмотрены, проверены и ликвидированы случаи нестабильной работы сети, если таковые имеются.

В заявке обязательно укажите:

- ФИО и абонентский номер заявителя;
- адрес, по которому сервисы мобильной сети ограничены либо частично ограничены;
- тезисно изложенную суть имеющихся трудностей (длительное соединение, сбой вызова, посторонние шумы, несвоевременное SMS-информирование и пр.).
Если линия 411 перегружена в момент вашего вызова, воспользуйтесь любым удобным альтернативным способом подачи обращения:
- в личном кабинете абонента;
- через Tg-бот «Мой Феникс» (@myphoenix_bot);
- через VK-бот;
- по электронной почте (Info@phoenix-dnr.ru);
- через общественную приемную ГУП ДНР «РОС».
Каждая заявка, содержащая всю необходимую информацию для ее рассмотрения, будет обработана в срок, установленный действующим законодательством.
И эта система работает! Только по итогам текущего года, на основании обращений абонентов были внесены изменения в план развития мобильной сети, и в отдельных районах Донецка, в Дебальцево, Ждановке, Шахтерске, Торезе, Старобешевском районе и на других территориях ДНР добавлены базовые станции связи.
А также обращаем ваше внимание на ряд внешних факторов, по которым, к сожалению, в отдельных районах, подвергающимся постоянным обстрелам, временно нельзя уплотнить покрытие мобильной сети и исключить возможные помехи на частотах, используемых предприятием.

Пенсионерка из Москвы вовремя разоблачила телефонных мошенников

и помогла задержать курьеров, пришедших за её сбережениями
По сообщению МВД России, 87-летняя жительница Москвы обратилась в полицию после телефонного звонка от якобы представителей финансовых и силовых структур. По телефону ей сообщили о взломе аккаунта на портале Госуслуг и настояли на переводе денег «на безопасный счёт».
Вместо настоящих денег на встречу со злоумышленниками женщина принесла муляж, подготовленный полицейскими. При его получении были задержаны уроженцы Алтайского края и Оренбургской области, участвовавшие в схеме обмана.
Следователем СО ОМВД России по Бабушкинскому району г. Москвы возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного частью 3 статьи 30 и частью 4 статьи 159 УК РФ «Мошенничество». В отношении фигурантов избрана мера пресечения в виде заключения под стражу.

Вниманию абонентов!

В результате повторных атак противника по энергетической инфраструктуре, наблюдаются массовые отключения электроснабжения в Запорожской и Херсонской областях.
Также временно остаются обесточенными некоторые южные населённые пункты Донецкой Народной Республики, включая Великоновоселковский, Новоазовский, Мангушский, Волновахский, Володарский и Амвросиевский районы, город Мариуполь (частично).
Профильными службами регионов проводятся мероприятия по восстановлению линий электропередачи и возобновлению штатного электроснабжения.
Узловые объекты связи оператора на указанных территориях переведены в работу от автономных источников питания.
Дежурят аварийно-восстановительные бригады.
В Запорожской области открыт аварийный роуминг: для абонентов «Феникс» - в сети «+7Телеком» (регистрация в сети автоматическая или через ручной поиск, код оператора – 25096), для абонентов «+7Телеком» - в сети «Феникс» (код оператора – 25097).
#Феникс #ДНР #Запорожье #Херсон #Связь #Энергетика

Вниманию абонентов Юга республики!

В связи с просадками напряжения и нестабильным электроснабжением оборудования связи, в зону покрытия которого входят отдельные территории Новоазовского, Мангушского и Тельмановского муниципальных округов, а также города Мариуполя, сервисы мобильной сети могут предоставляться с ограничениями.
На текущий момент проблема остаётся в населённых пунктах Маркино, Обрыв, Седово, Безыменное, Красноармейское, Тельманово, Урзуф и частично в Мариуполе. Здесь объекты связи переведены в работу от дизель-генераторных установок и АКБ.
Восстановлено штатное электроснабжение объектов связи в сёлах Коньково, Розы Люксембург, Мелекино и Белосарайская Коса, посёлках Ялта и Кутейниково, городах Комсомольское и (частично) Мариуполь.

Абонентская плата по тарифам "Феникса" не изменится

С 01.01.2026 общая налоговая ставка по НДС составит 22%, из-за чего некоторые поставщики услуг связи в России уже заявили о грядущем росте цен на тарифные планы и дополнительные сервисы.
Успокоим наших абонентов: изменения в налоговом законодательстве не отразятся на размере абонентской платы по тарифным планам оператора.
Напомним, в тарифные планы «Феникс» входят пакеты бесплатных минут на номера операторов России, а также и другие выгодные предложения.
С их объёмом и условиями можно ознакомиться на сайте оператора в разделе «Мобильная связь» - «Тарифы».
Перейти на другой тарифный план оператора можно через чат-бот «Мой Феникс», Личный кабинет абонента или связавшись с оператором информационно-справочного центра по телефонам 411, +79493005000.
С уважением, ваш «Феникс».
СВОй с первых дней

Осторожно, фейк!

Канал, выдумавший штрафы за разблокировку номеров, придумал новую байку: теперь - об ошибочной блокировке СИМ-карт. Якобы об этом сообщили представители оператора, а какого именно - фантазёры не уточняют.
В связи с этим, мы напоминаем нашим уважаемым абонентам о необходимости цифровой гигиены и фильтрации поступающей информации. Сейчас в Сети очень много фейков, распространяемых людьми, далёкими от жизни в республике и стремящимися сеять панику среди нашего населения.
Проверяйте информацию на официальных каналах оператора, чтобы не стать жертвой таких откровенных обманщиков. А также помните, мы с Вами на связи 24/7 и готовы ответить на все ваши вопросы, а кроме того, продолжаем помогать маломобильным абонентам проходить процедуру верификации на дому.
С уважением, ваш "Феникс". СВОй с первых дней

О проведении плановых технических работ

Уважаемые абоненты!
В период с 23:00 10 декабря по 05:00 11 декабря ГУП ДНР «РОС» планируется проведение внутренних технических работ по обновлению отдельных элементов биллинга.
В указанные часы часть сервисов и услуг оператора будут недоступны, в том числе:
- пополнение счёта;
- USSD-меню;
- сервисы самообслуживания (Личный кабинет абонента (для физлиц), Портал предприятия (для юрлиц), чат-бот).
Также, ввиду временного отсутствия доступа к информации по номерам, до завершения работ специалисты колл-центра смогут предоставлять консультации только по вопросам, не связанным с детализацией расходов и звонков.
Просим учитывать данную информацию, в том числе планируя пополнение счёта и заказ дополнительных услуг оператора.
Сервисы мобильной сети будут доступны в штатном режиме.
С уважением, ваш «Феникс».