Сервис «Вторая рука» — это специальный банковский механизм защиты, который был введен в России с 1 сентября 2025 года (регулируется Федеральным законом № 41-ФЗ).

Его главная цель — защитить наиболее уязвимых граждан от социальной инженерии и телефонных мошенников.
Суть сервиса заключается в том, что владелец счета назначает доверенное лицо («помощника»), которое выступает в роли финансового контролера.
Процесс взаимодействия выглядит следующим образом:
👉Инициация операции. Владелец счета (ваш родитель) пытается совершить действие: перевести деньги другому человеку, снять крупную сумму наличных через банкомат или закрыть вклад.
🤳Уведомление помощника. Банк мгновенно отправляет пуш-уведомление или СМС вам как назначенному помощнику. В уведомлении указаны сумма, получатель и назначение платежа.
🤖«Период охлаждения». У вас есть время на принятие решения. По закону этот срок составляет до 12 часов (конкретное время может быть прописано в соглашении с банком).
💼Решение. Вы заходите в свое банковское приложение по специальной кнопке и выбираете одно из двух действий:
✅Подтвердить: операция сразу уходит в обработку.
⛔ Отклонить: банк блокирует транзакцию.
Родственнику придет уведомление об отказе. Если родственник действительно хотел сделать перевод, ему придется инициировать его заново, и вы снова получите запрос.
Важно понимать: помощник не имеет доступа к деньгам. ☝Он не видит баланс счета , не может сам переводить ее(его) средства или открывать новые продукты. Его роль исключительно пассивная — одобрить или заблокировать то, что уже попытался сделать ваш доверитель.
Какие операции можно поставить под контроль?
Клиент самостоятельно выбирает типы операций, которые будут требовать вашего подтверждения. Обычно банки предлагают следующие категории:
1. Переводы физическим лицам (особенно через Систему быстрых платежей).
2. Переводы юридическим лицам и оплата товаров/услуг в интернете.
3. Снятие наличных сверх установленного лимита.
4. Досрочное закрытие вкладов или вывод средств с инвестиционных счетов.
Исключение составляют собственные переводы между счетами одного человека внутри банка и платежи за коммунальные услуги (ЖКХ), чтобы не парализовать повседневную жизнь клиента.
Порядок подключения для вашей ситуации.
Поскольку ваша задача — подключить сервис родственнику, который склонен доверять посторонним, процедура будет следующей:
Кто подключает? Инициировать подключение должен сам клиент (родитель, бабушка, дедушка). Это сделано специально, чтобы исключить ситуацию, когда родственники без ведома пожилого человека берут его финансы под полный контроль. К сожалению, такое тоже встречается.
Ваше присутствие. Родственник должен прийти в отделение банка со своим паспортом. Ваше физическое присутствие при активации услуги обычно не требуется, но ваши данные (ФИО, номер телефона, серия/номер паспорта) должны быть внесены в систему.
Доверенность. Если состояние здоровья родственника не позволяет ему самостоятельно дойти до банка или подписать документы, некоторые банки допускают оформление сервиса через представителя по нотариальной доверенности, где прямо указано право на управление настройками безопасности счета. Однако лучше уточнить эту возможность конкретно в выбранном банке.
Выбор помощника. "Второй рукой" может быть любой человек, которому владелец счета доверяет. Главное условие — у него не должно быть судимостей или данных о причастности к экстремистской деятельности.
Что произойдет, если никто не ответит?
Если в течение отведенного времени (например, 12 часов) помощник не нажмет кнопку «Одобрить», банк автоматически отклонит операцию ради безопасности средств. Клиенту просто нужно будет повторить платеж, если он все еще актуален.
Этот инструмент идеально подходит для тех, кто оценивает поведение своего пожилого родителя, как недостаточно подкованное против телефонного мошенничества или слишком уязвимое перед третьими лицами, которые могут незаконно претендовать на личные средства пожилого родственника. Такой вариант контроля сохранит финансовую самостоятельность в рамках разумного бюджета и защитит вашего родителя от телефонных злоумышленников.
Подробнее ознакомиться о правилах сервиса можно так же на официальном сайте Банка России: cbr.ru/faq/bank_s ...