Екатерина Грабарева | коммуникация

Сегодня почти каждая крупная компания говорит о корпоративной социальной ответственности. В годовых отчетах появляются разделы об экологии, благотворительных проектах, волонтерских инициативах, инклюзивности, поддержке образования и здравоохранения. Создается впечатление, что социальная ответственность – это история исключительно про большие бюджеты и масштабные проекты. Но с точки зрения этикета все начинается намного раньше. Не с миллионов рублей, перечисленных в благотворительный фонд. А с того, отвечает ли компания кандидату после собеседования. В международной корпоративной среде уже давно существует понятие, которое редко обсуждают вне бизнеса: любая коммуникация – это репутация. И именно поэтому корпоративная социальная ответственность сегодня все чаще рассматривается не только как стратегия развития компании, но и как культура общения. Представьте две организации. Первая ежегодно публикует красивые отчеты о социальных инициативах, но сотрудники регулярно получают письма в два ч

Многие уверены, что оценивают людей объективно. Мы привыкли думать, что сначала слушаем, анализируем поступки, наблюдаем за поведением, а уже потом делаем выводы. На практике происходит почти наоборот. Наш мозг постоянно ищет короткие пути. Ему необходимо быстро понять, безопасен ли человек, можно ли ему доверять, насколько он компетентен и как с ним стоит общаться. Поэтому еще до начала разговора он начинает собирать подсказки из окружающей среды. Именно этот механизм психологи называют эффектом прайминга. Прайминг – это влияние информации, полученной заранее, на то, как мы воспринимаем последующие события, людей и их слова. Причем чаще всего это происходит совершенно бессознательно. Представьте две ситуации. В первой вас представляют словами: «Это один из лучших специалистов в своей области». Во второй – просто называют имя человека. Дальше он произносит абсолютно одинаковую речь. Но воспринимать ее большинство людей будет по-разному. В первом случае слушатели чаще замечают компетент

Казалось бы, что может быть проще даты? День, месяц, год – универсальный язык, который понимают все. Но именно даты остаются одной из самых частых причин недоразумений в международной коммуникации. Причём проблема не только в том, что американцы записывают их иначе, чем европейцы. Иногда всё гораздо неожиданнее: в разных странах может идти… разный год. Эта тема кажется экзотикой ровно до того момента, пока вы не начинаете работать с иностранными партнёрами, оформлять документы, подписывать контракты или планировать поездки. Именно тогда становится понятно: привычка считать собственный формат единственно возможным — одна из самых распространённых ошибок в деловом общении. Большинство европейских стран, включая Россию, используют привычную последовательность: день – месяц – год. В Соединённых Штатах всё наоборот: сначала пишут месяц, затем день, и только потом год. Поэтому запись 05.06.2026 для одного человека означает 5 июня, а для другого – 6 мая. И если в случае с отпуском подобная ош

Недавно поймала себя на мысли, что есть люди, которые каждый отпуск возвращаются в один и тот же отель, на один и тот же пляж, в один и тот же маленький город у моря. И каждый раз, когда я слышала подобные истории, мне казалось, что это невероятно скучно. Неужели в мире столько неизведанных мест, а человек сознательно отказывается от новых впечатлений? Но чем больше я изучаю тему коммуникации, психологии и особенностей человеческого поведения, тем сильнее понимаю: возможно, именно такие люди лучше остальных понимают, что такое настоящий отдых. Мы привыкли считать, что путешествие обязательно должно удивлять. Новый город, новая кухня, новые маршруты, десятки достопримечательностей, фотографии, экскурсии, списки мест, которые «обязательно нужно увидеть». И если вы вернулись домой без сотен снимков и ощущения, что успели посмотреть всё, будто отпуск прошёл зря. Но проблема в том, что наш организм думает иначе. Любое новое пространство требует адаптации. Мы ещё не знаем, где купить воду, к

Каждый июнь, когда есть возможность, я участвую в Петербургском международном экономическом форуме. В прошлом году не получилось, в это время я была в Аргентине. Зато в этом году снова оказалась на ПМЭФ и в очередной раз заметила: большие деловые события требуют не только профессиональной подготовки, но и умения координироваться в большом социальном пространстве. За несколько дней здесь можно встретить людей, с которыми не пересекался годами, познакомиться со спикерами, экспертами, предпринимателями, представителями компаний и проектов, которые давно были вам интересны. Но именно в этой плотности общения особенно заметны ошибки. Первая – подходить к человеку сразу с рассказом о себе. Если вы подходите к спикеру, эксперту или человеку, чья работа вам действительно интересна, не нужно начинать с «Здравствуйте, я занимаюсь…». Начните с него. Скажите, что именно в его выступлении вам откликнулось. Упомяните проект, интервью, статью или идею, с которой вы уже знакомы. Лучше заранее потратит

Кажется, что прогулка по городу – самая обычная часть дня. Но именно в ней удивительно хорошо читается воспитание человека. Не за праздничным столом, не на официальном приёме и даже не в дорогом ресторане, а на обычном тротуаре становится понятно, умеет ли человек замечать окружающих, чувствовать пространство и думать не только о собственном удобстве. Современный этикет давно перестал быть сводом старомодных церемоний. Его главная задача – сделать совместное время комфортным для обоих. Поэтому большинство правил, связанных с прогулкой, строятся не вокруг вопроса «кто главный», а вокруг простой идеи: кто может сделать ситуацию безопаснее и удобнее. Одно из самых известных правил касается расположения на тротуаре. Если рядом проходит проезжая часть, мужчина обычно занимает сторону ближе к дороге, оставляя женщину с внутренней стороны. Исторически это защищало от экипажей, грязи и брызг, сегодня – от автомобилей, велосипедистов, самокатов и плотного городского потока. При этом хороший тон

Защита диплома – это один из тех дней, когда знания и этикет начинают работать в одной команде. Можно написать сильную работу, провести месяцы за исследованиями и анализом, но именно в день защиты комиссия впервые знакомится не с текстом, а с вами. И первое впечатление складывается задолго до вопросов по теме. Несколько недель назад я сама завершила этот этап. Я защитила магистерскую диссертацию по экономике на тему «Влияние антиофшорного регулирования на транснациональные корпорации». Обучение полностью проходило на английском языке, и защита тоже состоялась исключительно на английском. Работу отметили отличием с отличием, а вместе с ней завершился и весь мой путь в магистратуре. Это была уже не первая защита в моей жизни – два года назад я проходила защиту выпускной квалификационной работы в бакалавриате. Но именно сейчас, наблюдая не только за своим выступлением, но и за десятками других, я снова убедилась: академический этикет – это не про формальности. Это про уважение к комиссии,

Когда мы говорим об этикете, большинство людей представляет правила поведения за столом, приветствия или дресс-код. Но сегодня значительная часть нашего общения происходит не за столом переговоров и даже не при личной встрече, а в мессенджерах. И здесь действуют свои законы. Главная ошибка – считать, что цифровой этикет является точной копией классического. Наоборот, многие нормы, которые считаются образцом воспитанности в офлайн-общении, в переписке перестают работать. Причина проста: личный разговор и переписка устроены совершенно по-разному. Во время встречи мы общаемся синхронно: собеседник слышит интонацию, видит выражение лица, может сразу ответить. Переписка почти всегда асинхронна. Человек может быть на совещании, в самолёте, с семьёй или просто не иметь возможности отвлекаться каждые несколько минут. Поэтому современный цифровой этикет строится вокруг одного принципа: не заставлять другого человека совершать лишние действия. Именно поэтому некоторые привычки, которые многие сч

Представьте, что вам нужно выбрать лучшего кандидата на вакансию. Перед вами два резюме. У обоих одинаковый опыт, схожее образование, сильные проекты и успешно выполненное тестовое задание. Но первое резюме подписано: Анна Соколова, 29 лет. Второе – Виктор Сергеевич Орлов, 52 года. В третьем вы видите имя Амина Рахманова. В четвертом – Марк Левин и диплом престижного зарубежного университета. В пятом – Ольга Кузнецова и небольшой региональный вуз. Формально всё это не должно иметь значения. На работу ведь принимают не имя, не возраст и не фотографию, а профессионала. Но именно здесь и начинается самая тонкая часть отбора: первое впечатление уже сложилось, хотя профессиональные навыки кандидата ещё толком не оценили. Как думаете, действительно ли всё это никак не влияет на ваше решение? Большинство людей уверены, что оценивают кандидатов исключительно по профессиональным качествам. Однако исследования в области психологии показывают обратное: человеческий мозг принимает множество решени